Hotellsjef lover atmosfære

Berit Alstad (56) er ansatt som sjef for pasienthotellet. Alstad er i dag sykepleiekonsulent i Den Norske Kreftforening.

Nyheten om den nye hotellsjefen er slått opp i siste nummer av sykehusavisa Pulsen som fulgte Alstad til hennes første møte med pasienthotellet:

– Her blir det kjempefint og inntrykkene gir inspirasjon, sier Berit Alstad. 26. april er hun på plass for å forberede åpningen i september.

	HOTELLSJEFEN: Berit Alstad foran pasienthotellet i Mauritz Hansens gate i den nordlige delen av sykehusområdet. FOTO: Geir Otto Johansen

- I det nye pasienthotellet skal alle ha private klær. Ingenting vil minne om sykehuskorridorer med ansatte i hvitt og pasienter i lyseblått. Og det blir garantert ingen korridorpasienter, forsikrer Alstad.

– Vi skal skape en hyggelig atmosfære og satse på å gi mer privatliv enn i sykehuset, sier Berit Alstad, som blant sykehusets ansatte allerede har fått navnet «hotellsjefen». Hun snakker rolig og avslappet om oppgavene som ligger foran henne, men blikket er engasjert når vyene for pasienthotellet kommer på bordet.

– Gjestene skal føle seg trygge og ivaretatt i pasienthotellet, forsikrer Alstad og legger trykk på ordet gjester. Først og fremst skal dette være et hotell med alle de servicekvaliteter det innebærer. I tillegg skal hotellet sørge for at gjestene får nødvendig sykepleiefaglig støtte og omsorg under oppholdet. Tanken er en glidende overgang mellom hospital og hotell. Når vi vet at «hospital» betyr «gjestfritt» blir utfordringen å skape omsorg og trivsel, både for pasienten på St. Olav og gjesten hos fru Alstad.

Vet å være vertinne
Berit Alstad vet hva det vil si å være vertinne og få folk til å føle seg velkomne! Gjennom arbeid i sykepleiefaglige grupper og nordisk stomisamarbeid har hun vært pådriver for et stort antall seminarer og kongresser, ofte som bindeleddet mellom vertskap og hotell. Kanskje er det denne erfaringen som har gitt ideene om et aktivt tilbud til hotellets gjester.

– Kjedelig skal det ikke bli. Mange vil bo på hotellet over lengre perioder, forteller Alstad, og nevner blant annet kreftpasienter som går til strålebehandling. Plutselig er den nye hotellsjefen langt inne i planleggingen og ser for seg ulike kulturaktiviteter, temakvelder i restauranten, turer og visekvelder.

Selv opplever Berit Alstad seg som omgjengelig og ivaretakende. Sjefen på kirurgen beskriver henne som en person med stor omstillingsevne og gjennomføringskraft, ikke noe dårlig skussmål å ta med seg.

– Jeg synes det er artig å bygge opp nye ting. Da får jeg brukt evnene til å organisere og systematisere. Nå tror jeg rett og slett at hotelljobben er noe for meg, sier den nye lederen for pasienthotellet ubeskjedent.

Men Alstad har tatt utfordringer før: For eksempel da hun var med på å bygge opp den gastrokirurgiske sengeposten på B2, og da hun bygde opp og utviklet stomipoliklinikken ved St. Olav til det den er i dag. Den første kliniske spesialist i sykepleie ved Regionsykehuset i Trondheim het også Berit Alstad, med videreutdanning innen stomisykepleie fra Gøteborg.

– Men det var kanskje i den siste jobben, som koordinator og pådriver for et stort utviklingsprosjekt ved Kirurgisk avdeling, at jeg så nye muligheter. Jeg fikk brukt andre sider ved meg selv, og plutselig var ikke spranget fra hospital til hotell så stort, sier Alstad.

Ikke hotellerfaring
Hun ser ikke på Hotel Cæsar og har aldri jobbet på hotell. Alstad har faktisk aldri vurdert hotellnæringen som jobbmulighet  før nå  selv om hun har ledd mye av hotelldirektør Basil Fawltys krumspring i Hotell i særklasse. En så fargerik leder fikk heldigvis ikke Norlandia Omsorg AS da daglig leder for pasienthotellet ble ansatt. For om hotellerfaringen mangler, så har Alstad solid helsefaglig bakgrunn og et bredt kontaktnett i sykehuset.

– Berit er en god psykolog, og har en spesiell evne til å takle utfordrende situasjoner, forteller en av legene ved Kirurgisk avdeling. Han er ikke det minste i tvil om at denne kvinnen passer i hotellsjefstolen. Hun nyter respekt i alle miljøer, kommuniserer godt og er på mange måter en brobygger. Ikke lar hun seg vippe av pinnen heller.

– Jeg er sikker på at sykepleierkompetansen kommer godt med. Pasienthotellet får gjester i ulike livssituasjoner og kriser. For å møte behovet trenger vi derfor bred sykepleierkompetanse, hevder Alstad som understreker at samhandlingen med sykehuset blir det aller viktigste. Da blir nettverket ved St. Olavs Hospital godt å ha.
Og da er det kanskje heller ikke så farlig at hotellerfaringen begrenser seg til rollen som arrangør og hotellgjest. Til gjengjeld har hun reist mye, både privat og i jobbsammenheng.

– Vi var tidlig ute i arbeidet med stomiomsorg, og for 15 år siden startet vi kunnskapsutveksling gjennom internasjonale nettverk, sier Alstad.
Med det som utgangspunkt er Berit Alstad en av de sykepleierne som har profilert St. Olavs Hospital sterkest ut over landets grenser.

Sykepleierkolleger forteller imponert om foredrag i Firenze, Singapore og St. Petersburg. På sistnevnte sted avslørte hun også sine krav til hotellstandard. Russiske forhold bød på udelikat sengetøy, dårlig lydisolasjon og ferske spor etter hærverk.

–Jeg var gjest i St. Petersburg og ønsket meg noe annet ut av oppholdet, beretter den nye hotellsjefen, som raskt fikk booket reisefølget inn på Sheraton. – Her fikk vi god kvalitet, trygghet og mye å glede oss over. Alt som er viktig når vi snakker hotell.

Økonomiske utfordringer
Om lag 40 ansatte skal gjøre pasienthotellet til et attraktivt tilbud for St. Olavs Hospital, og Alstad kjenner allerede på de økonomiske utfordringene.

– Målet er å øke kvaliteten for pasienter og pårørende og samtidig bidra til effektiv sykehusdrift. Vi skal drive lønnsomt slik at det blir positivt både for sykehuset og hotellet.

Men sjefen skal ikke styre alene. Med seg i lederteamet får hun hotellfaglig kompetanse.

–Jeg gleder meg til å bruke min ledererfaring sammen med flere yrkesgrupper enn sykepleiere. Den eneste muligheten til å lykkes her er å lede gjennom andre. Utfordringen nå blir å slippe kontrollen og stole på de rundt meg. Det blir spennende for en perfeksjonist, sier Berit Alstad.

Men litt kontroll vil hun skaffe seg: Frem til oppstarten i september skal hun lære mer om hotellfaget, og hospitering på Gaustad hotell (Rikshospitalet) er en del av grunnkurset for nye hotellsjefer.

–Hotellkonseptet skal selges med aktiv markedsføring, forteller Alstad entusiastisk.
Det viktigste blir å være synlig i sykehuset. Jeg ønsker at folk på St. Olav skal vite at «der kommer representanten fra pasienthotellet» når jeg er ute på tur.
Men hotellet byr også på andre fasiliteter, blant annet seminar- og møterom, restaurant og tilbud om hotellrom, så fremt hotellet ikke er fullt belagt med St. Olav-pasienter.

Aktiv markedsføring
– Vi må må aktivt markedsføre disse mulighetene for ansatte i sykehuset og pasientorganisasjoner, sier Berit Alstad. Hun nevner også NTNU og SINTEF som aktuelle kunder og er overbevist om at hotellet vil fylles med mange aktiviteter.

Sykepleiermiljøet på Kirurgisk avdeling og kolleger i Kreftforeningen forteller om en pålitelig dame med viljestyrke og praktisk sans. En kollega som alltid er ute etter å finne de gode løsningene. Det kan være gode egenskaper å ta med seg i startfasen, for selv sier hun:

– Den største utfordringen nå er å få det hele i gang  til riktig tid. Det handler om å ansette folk, samkjøre prosjektet og markedsføre tilbudene.

Og hva jeg ønsker meg aller mest? Et attraktivt hotell og en spennende arbeidsplass som trekker til seg fornøyde gjester og kreativt personell. Og så ønsker jeg meg et piano! Her skal det bli levende musikk, avslutter Berit Alstad.