99,999 prosent?
Har Helsebygg lovt at IKT-systemet skal virke bestandig – eller ikke? Det kan være vanskelig å følge med på oppetid og tilgjengelighet, og hvem som har ansvar for hva.
Det er også viktig å skille mellom risiko - faren for at noe skal skje - og sårbarhet, konsekvensene NÅR noe skjer. Sårbarheten reduseres typisk ved alternativt utstyr og/eller manuelle rutiner.
IKT-utstyret ved St. Olavs Hospital er konstruert for 99,999 prosent tilgjengelighet. Det vil si at maskinparken i snitt vil være ute av drift på grunn av mekaniske eller elektriske feil bare 5 minutter i året. Etter problemene i juni, foretok Capgemini en uavhengig undersøkelse som slo fast at utstyret faktisk er satt sammen slik at 99,999 prosent er oppnåelig. Dette er Helsebyggs ansvar og et krav i kontrakten med Telenor.
Datamaskiner må også levere en tjeneste. Nettverket skal være oppe, e-post skal sendes, telefonen skal ringe og det skal være mulig å logge seg på. EDB businesspartner/Telenor har kontrakten med å drifte utstyret, og garanterer at nettverket har oppetid på 99,97 prosent per måned, det vil si ute av drift ikke mer enn 2 og en halv time i året. Det er fremdeles svært høyt. Dårlig oppetid gir mindre betaling, så sykehuset betalte lite for driften i juni i fjor. Da IKT-kontrakten ble inngått, måtte leverandørene både gi pris for prosjektet og fortelle hva driften ville koste. En av grunnene til at Telenor vant kontrakten, var at denne løsningen var rimeligst i drift.
Hvert av programmene som brukes i helseregionen (over 200), har sitt eget liv og kan kreve oppdateringer, feilretting osv. Hemit er ansvarlig for programmene og at de er tilgjengelige for bruk - for alle sykehus i regionen. De legger også ut informasjon om endringer, driftsforstyrrelser og planlagt vedlikehold på sykehusenes intranett. Tilgjengeligheten på programmene som angår pasienter, skal være så høy som mulig, men kan selvsagt ikke være høyere enn nettet som bærer det fram. Når et program først er riktig og ikke endres, vil det prinsippielt fungere i det uendelige.
Følgende bilde kan kanskje forklare dette bedre: Helsebygg har leid Telenor til å bygge en motorvei for sykehuskommunikasjon. Den skal være både fin og sikker, og det har den blitt, selv om vi har hatt noen steinsprang og ett tunnelras som var svært alvorlig. EDB businesspartner har ansvaret for at veien brøytes, strøs og så videre, slik at den bestandig er kjørbar. Hemit har ansvaret for kjøretøyene på veien. Når det skjer trafikkuhell – og vi innrømmer åpent at det har skjedd – så er det av og til sjåførens feil, av og til veiens. Men vi er fremdeles stolte av å ha bygd en såpass fin vei, fordi den vil gi raskere og sikrere kommunikasjon. Hemit jobber med nyere, sikrere og raskere biler, og Helsebygg arbeider med neste veistrekning.
Redundans – litt om beregningene
Hvis en datamaskin er avhengig av en strømforsyning, og de begge er tilgjengelige 99 prosent av tida, så vil kombinasjonen av de to ha 99*99 = 98 prosent tilgjengelighet. Hvis vi setter to strømforsyninger ved siden av hverandre, slik at maskinen kan få strøm fra begge, så er sannsynligheten for at begge skal svikte samtidig, og strømmen bli borte, 1%*1%=0,01%. For at et system skal klare 99,999 prosent oppetid er det derfor svært viktig både at utstyret er sikkert (så mange ni-tall som mulig) og at det er høy grad av maskiner som kan overta for maskiner med feil – såkalt redundans.
